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作為一名保險從業(yè)人員,每次向客戶提問都要投入真情實感。
我們向客戶提問的過程與面試官面試應聘者有所不同。
應聘場景下的談話,氛圍可以是嚴肅的,但我們與客戶的談話氛圍如果過于正式和嚴肅,容易讓客戶感到有壓力。
所以,在提問的過程中,我們應該投入真情實感。
比如,曾經(jīng)一名頂尖高手分享:她與客戶談話以及提問,都特別留意自己的語速和音調(diào)。
一般而言,她要求自己在提問時要溫柔,且放慢自己的語速。因為她知道,音調(diào)高低不同,語速快慢不同,所表達的效果會有所不同。
比如,語速過于急促,客戶難以聽清我們發(fā)問的內(nèi)容,會影響提問效果以及客戶對我們的印象。
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